カスタマーハラスメント防止基本方針について

私たちは、長年培ってきた建築とデジタルに関する技術・知見・ノウハウを結集し、建築を通してワクワクするような社会を皆様と共創していくことを目指しており、そのためにも、お客様はもとより、私たちをとりまくすべての方々と良好な関係を築き、コンプライアンスを遵守しながら、誠実な事業活動を行ってまいりたいと考えております。
その取り組みのなかで、お客様からいただく様々なご意見、ご要望は大変ありがたく、私たちの製品・サービスの改善、品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
それらを生かし、お客様が求めるもの、ご満足の提供に向け努力していくためにも、従業員の心身の安全や健康がとても重要と考え、今般「カスタマーハラスメント防止基本方針」を策定いたしました。これに適切に対応することにより、皆様と公正で健全な取引環境を通じ、より良い関係が築けるものと考えております。

カスタマーハラスメント防止基本方針

目的
当社は、顧客、取引先その他当社の事業に関係する方々からのご意見・ご要望に対して、誠実かつ適切に対応することを基本とします。
一方、従業員に対する暴言、脅迫、暴力、過度な要求、長時間・反復的な拘束その他、社会通念上許容される範囲を超える言動により、従業員の就業環境が害されるカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という）については、従業員の人格と尊厳を守るため、毅然として対応します。
当社は、顧客等の正当な権利や合理的な苦情・要望を不当に制限することなく、顧客等と従業員が相互に尊重し合える健全な関係の構築を目指します。
カスタマーハラスメントの定義
当社におけるカスハラとは、顧客等の言動であって、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、その結果、従業員の就業環境が害されるものをいいます。
なお、正当な理由に基づく苦情、意見、要望その他の申入れであって、社会通念上許容される範囲のものは、カスハラには該当しません。
カスハラに該当し得る行為
当社は、例えば次のような行為をカスハラに該当し得るものとして取り扱います。
- （1）身体的な攻撃
  - 暴行、傷害
  - 物を投げる、壊す
  - 従業員の身体に触れる等の行為
- （2）精神的な攻撃
  - 脅迫
  - 暴言、侮辱、中傷
  - 人格を否定する発言
  - 名誉・信用を毀損する発言
  - 土下座等の不当な要求
- （3）威圧的な言動
  - 大声で怒鳴る
  - 威嚇する
  - 「会社を潰す」「社員を辞めさせる」等の発言
  - 暴力を示唆する発言
- （4）継続的・執拗な言動
  - 同じ要求を繰り返す
  - 長時間にわたって電話・面談等を続ける
  - 担当者を何度も交代させることを要求する
  - 正当な理由なく何度も連絡・来訪する
- （5）拘束的な言動
  - 長時間帰らない
  - 電話を切らせない
  - 面談を終了させない
  - 不退去、居座り、監禁等
- （6）不当・過度な要求
  - 契約・サービス等から著しく逸脱した要求
  - 正当な理由のない金銭要求
  - 過大な損害賠償要求
  - 実現不可能な要求
  - 従業員個人への謝罪・金銭等を要求すること
- （7）その他
  - 従業員の個人情報を不当に取得・拡散する行為
  - SNS等で従業員の氏名・顔写真等を公開して誹謗中傷する行為
  - 性的な言動
  - つきまとい等の迷惑行為
当社の基本姿勢
当社は、カスハラに対して次の方針で対応します。
- 従業員の安全と人格・尊厳を守ります
- カスハラを受けた社員を一人で対応させません
- 必要に応じて管理職・管理部門等へ速やかに引き継ぎます
- 暴力、脅迫その他犯罪に該当する可能性がある行為については、警察その他関係機関への相談・通報を行います
- 悪質または継続的なカスハラについては、対応を中止する場合があります
- 必要に応じて、取引・契約関係の見直しその他の措置を講じます

以上

2026年10月1日
構造システム・グループ
株式会社構造システム
株式会社FMシステム