構造システム・グループ
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新型コロナウイルス感染症に関する当グループの対応について

(2020年5月7日15:00更新)


お客様・お取引先各位

はじめに、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に罹患された皆様、および関係者の皆様に心よりお見舞い申し上げます。

感染拡大が続く状況を鑑み、新型コロナウイルス感染症に関する当グループの対応についてご案内いたします。各対応にあたり、お客様・お取引先の皆様には、ご不便・ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解のうえご容赦賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
1.当グループにおける取り組み

新型コロナウイルスの感染拡大を踏まえ、政府より、国民・企業・事業者に対し感染拡大の防止に向けた行動を強く推進するよう呼びかけられております。
当グループでは、新型コロナウイルス感染症への対応といたしまして、お客様および従業員の健康や安全面を考え、一部の業務を除き一定期間、従業員を在宅勤務させていただきます。これにより、この間の電話でのお問い合わせをお受けすることができなくなることをご了承ください。
お問い合わせいただく際は、お手数をお掛け致しますが、下記のアドレス宛のメールにてご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。
皆様には、ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

通常業務再開につきましては、本ウェブページにてご案内致します。

◆在宅勤務期間:2020年4月8日(水)~ 5月31日(日)
 ※6月1日(月)以降については、今後の状況を考慮のうえ判断いたします。


2.お問い合わせ窓口の対応状況

■電話窓口(休止中)

 休止期間:2020年4月8日(水)以降
 ※再開日時が決定いたしましたら、再度アナウンスさせていただきます。


■メール窓口(通常通り)

 構造システム連絡先アドレス:info@kozo.co.jp
 建築ピボット連絡先アドレス:info@pivot.co.jp
 FMシステム連絡先アドレス:info@fmsystem.co.jp


■サポート窓口(通常通り)

 構造システムグループオンラインサポートセンターより、お問い合わせください。
 https://support.kozo.co.jp/support/inquiry.php

 メールの場合は、下記メールアドレスへお問い合わせください。

 ・構造システムサポートアドレス:bus-support@kozo.co.jp
  構造関係 (BUS、FAP、SNAPなど)

 ・建築ピボットサポートアドレス:dra-support@pivot.co.jp
  CAD/計画関係 (DRA-CAD、LAB-SS、SAVE、避難など)

 ・FMシステムサポートアドレス:fm-support@fmsystem.co.jp
  FM系 (まいく郎、FM-Refine、FINE-WEBS)

 ※回答にお時間をいただく場合がございます。

 なお、サポートサイトに「よくある質問・お問い合わせが多い質問」などの情報を公開しておりますので、併せてご利用ください。
 https://support.kozo.co.jp/support/


3. 講習会、スクールなど

当面、講習会、スクールなどイベントの中止や延期とします。
中止となるイベントやスクールにお申込みいただいておりましたお客様には、心よりお詫びするとともに、ご理解賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

代替えとして、オンラインセミナーなど随時開催を検討してまいりますので、そちらは別途ご連絡させていただきます。

※再開日時が決定いたしましたら、再度アナウンスさせていただきます。


4. お客様支援策

弊社製品のテレワークでのご利用についてご相談がある場合には、弊社営業までご連絡ください。お客様の状況に応じて、支援策の検討をさせていただきます。


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